Contact
Descrição
Alertas gratuitos no WhatsApp, em tempo real.
Canal WhatsApp
O nosso Cliente é uma prestigiada instituição que actua no sector bancário.
Alertas gratuitos no WhatsApp, em tempo real.
Entrar no Canal
FUNÇÃO
Respondendo ao Chefe do Departamento de Gestão de Serviço, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas prácticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão; garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard); disputar os débitos indevidos relaccionados a transacções de produtos e serviços; monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transaccionaram nas terminais do banco, garantindo um constante follow-up; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders; atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão e Finanças ou Contabilidade;
- Pelo menos dois (2) anos de experiência em funções similares;
- Domínio de informática (Excel avançado);
- Domínio de língua inglesa, falado e escrito;
- Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador;
- Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard;
- Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management;
- Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO;
- Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes serão uma vantagem;
- Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio);
- Técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade;
- Auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados;
- Alta inteligência emocional;
- Capacidade de organização;
- Capacidade analítica orientada para o detalhe.
Oferecemos
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 28 de Abril de 2024.