Vaga Para Associado do Centro de Serviços (SCA)

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A ENGIE Energy Access pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Associado do Centro de Serviços (SCA).

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Propósito da Posição/Missão

Para atingir este objetivo a equipa de Operações da EEA Moçambique está a recrutar um Associado de Centros de Serviços (SCA) em Massinga,Nampula e Niassa, com os seguintes objectivos:

• Desenvolver ideias criativas para impulsionar as vendas de nossos Sistemas de Energia Solar EEA em Moçambique;
• Trabalhará como representante de vendas e atendimento no local para garantir que a marca Engie Energy Access seja forte em sua área, completando as vendas para atingir as metas e apoiando a implementação de serviços de vendas;
• Será responsável pela retenção de clientes, abordando preocupações e problemas de produtos;
• Comunicar de forma profissional e positiva, sendo o principal ponto de contacto no Centro de Atendimento ao cliente;
• Desenvolver actividades extras apoiando os clientes na resolução dos seus problemas técnicos, trabalhando com a gestão do inventário, ajudando a resolver quaisquer reclamações de clientes, proporcionando a melhor experiência possível do cliente, bem como ir além do dever quando necessário.

Responsabilidades

• Fornecer excelente atendimento ao cliente em todos os momentos e servir como um elo de ligação entre o cliente e a Engie;
• Garantir que todos os clientes tenham uma excelente experiência ponta a ponta, resolva as preocupações do cliente, bem como dúvidas, reclamações e diagnostique problemas técnicos para os clientes;
• Participar de sessões de treinamento para aumentar o conhecimento dos produtos e desenvolver habilidades de atendimento ao cliente;
• Monitore os problemas e as necessidades do cliente para antecipar consultas e responder aos problemas imediatamente à medida que ocorrem;
• Gerenciar a movimentação de estoque nos Centros de Serviços, fornecer suporte aos controladores de estoque e garantir que todos os relatórios de perda sejam assinados e enviados dentro do prazo.
• Conhecimentos e Habilidades

Experiência & Habilidades

• Mínimo de 2 anos de experiência no atendimento ao cliente;
• Ser residente local;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Capacidade de influenciar e negociações;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos;
• Capacidade de pensamento critico, e solucionar problemas;
• Ter domínio de línguas locais.

Requisitos

• Nível Médio ou equivalente.

Idiomas

• Português (fluente);
• Linguas locais (vantagem).

Exigências

• Curriculum Vitae;
• Carta de Motivação.

Nota: Indicar no assunto: ASSOCIADO DOS CENTROS DE SERVIÇOS – Massinga, Nampula e Nisssa. São encorajadas candidaturas de MULHERES, serão contatados apenas os candidatos que reúnem os pré-requisitos a vaga.

Departamento: Operações

Supervisor: Gestor Regional

Data de validade:julho 18, 2023