Tmcel
REFª. Nº 09/DRH/TMCEL/2024
RESPONSABILIDADES
ATENDIMENTO E ASSISTÊNCIA AO CLIENTE:
- Atender às chamadas de clientes e prestar assistência técnica de primeira linha, registar suas solicitações e fazer perguntas relevantes para o diagnóstico dos problemas apresentados, esclarecer/resolver as inquietações/problemas oferecendo soluções eficazes, disponibilizar informações de interesse dos clientes, promover produtos e serviços da empresa, observando os procedimentos e código de ética vigentes, com vista a conferir melhor experiência de atendimento e satisfação do cliente.
ENCAMINHAMENTO DE RECLAMAÇÕES:
- Verificar o estágio do serviço/linha apresentado pelo cliente, realizar testes de disgnóstico de serviços/linhas, colher o máximo de informações úteis para a resolução do problema apresentado e encaminhar os registos às instâncias de assistência de segunda linha, fazer o necessário follow-up e certifica-se da eficácia da solução dada pelas instância de assistência de segunda linha,
manter o feedback ao cliente durante o período da resolução do seu problema (sempre que aplicável).
MEIOS MATERIAIS:
- Zelar pelos meios alocados e sua conservação, reportar pontualmente qualquer inconformidade/ anomalia no funcionalmente dos sistemas de suporte e equipamentos, observando normas e procedimentos aplicáveis, com vista a garantir a sua disponibilidade e operacionalidade.
QUALIFICAÇÕES ACADÉMICAS
- Nível Médio de Escolaridade
EXPERIÊNCIA
- Experiência de atendimento e/ou vendas constitui vantagem
COMPETÊNCIAS E APTIDÕES
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Orientação para clientes;
- Orientação para resultados;
- Comunicação assertiva;
- Escuta activa;
- Proactividade;
- Empatia;
- Adaptabilidade;
- Capacidade de trabalhar em equipa.
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
- Conhecimento da indústria de telecomunicações;
- Domínio do uso de tecnologias de informação;
- Capacidade de gestão de tempo.
OUTRAS COMPETÊNCIAS
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Inteligência emocional.
APTIDÕES
- Fluente em Português (Falado e escrito);
- Fluente em Inglês (Falado e escrito);
- Conhecimento de línguas locais constitui vantagem.
OBSERVAÇÃO:
Os candidatos ao posto deverão possuir idade entre 18 á 35 anos e residência na Cidade de Maputo.
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Endereço electrónico para a submissão das candidaturas: Candidaturas@tmcel.mz
As candidaturas deverão ser dirigidos com o título “Vaga para Agente de Contact Center”.
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Os candidatos interessados deverão submeter os Cv´s actualizados acompanhados de certificados académicos, carta de motivação e outros documentos relevantes, incluindo as referências do último emprego até ao dia 29 de Outubro de 2024.
Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados.
Para se candidatar a este emprego envie seu CV por e-mail para Candidaturas@tmcel.mz
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