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Vaga Para Agente de Call Center

Vaga Para Agente de Call Center

    RHDC – Consultoria & Serviços Lda

    A RHDC – Consultoria & Serviços Lda pretende recrutar para o seu cliente uma (1) Agente de Call Center (M/F), para Maputo.

    Responsabilidades

    • O Agente de call center, serà focalizado principalmente no atendimento de pessoas vivendo em áreas periurbanas e comunidades rurais.
    • A empresa pretende recrutar Agente de Call Center (Central de Atendimento) vocaçionado pelo trabalho de atendimento aos clientes, rápido, criativo, organizado e com boa habilidade de comunicação.

    Chamadas de Boas Vindas

    • Atender e efectuar chamadas proporcionando maior satisfação aos clientes;
    • Dar assistência aos clientes que apresentam problemas sobre o funcionamento do sistema solar;
    • Agendar assistências técnicas para serem realizadas em casa de clientes;
    • Resolver pontualmente as reclamações de clientes;
    • Conferir os relatórios de assistências recebidos dos tecnicos;
    • Dar informações sobre promoções de produtos e serviços no geral;
    • Fazer vendas ao telefone e cobranças;
      Inserir os detalhes de cada chamada no sistema, de acordo com os procedimentos da empresa;
    • Emitir relatórios diarios de Trabalho.
      Cobranças;
    • Estar preparado para ouvir acusações vindas de clientes e tratá-las de forma eficaz;
    • Fazer chamadas para os clientes devedores existentes na empresa incentivando-os sobre a importância de pagamento;
    • Fazer um follow-up com os clientes para a coleta de pagamento;
    • Inserir os detalhes no sistema para referência futura;
    • Fazer chamadas de cobrança suaves, sempre que for necessário;
    • Conhecer as várias técnicas de cobranças;
    • Esclarecimento de dúvidas aos clientes.

    Requisitos

    • Nível Medio Geral;
    • Experiência em trabalhos de atendimento aos clientes constitui uma grande vantagem;
    • Capacidade de trabalhar com metas e sempre trabalhando em função de superá-las;
    • Rapidez na digitação do teclado de computador que lhe permite fazer anotações enquanto atende o cliente;
    • Boa capacidade organizativa e comunicativa;
    • Forte flexibilidade e capaz de lidar e superar obstáculos durante o trabalho;
    • Fortes habilidades no relacionamento interpessoal;
    • Capacidade de monitorar e manter um clima positivo no ambiente de trabalho;
    • Bons conhecimentos de informática na optica de utilizador;
    • Fluente em línguas nativas moçambicanas, principalmente as de zona sul e centro.

    Exigências

    • Carta de Motivação;
    • B.I. actualizado;
    • NUIT;
    • Certificado de Habilitações (autenticado);
    • Curriculum Vitae (actualizado na versão Word e em Português).

    Nota: Os interessados devem submeter as candidaturas para o email ou endereço colocando no assunto a vaga que pretende concorrer.

    Sobre a Empresa

    A RHDC – Consultoria & Serviços LDA é uma empresa de Consultoria em Recursos Humanos, de direito Moçambicano que opera nas áreas de Agenciamento de Emprego, Recrutamento e Selecção, Formação Profissional, Avaliação e Desenvolvimento de Competências, Trabalho Temporário, pesquisas entre outras áreas. E, no âmbito da consolidação da sua estratégia de negócio, pretende realizar um recrutamento e selecção de candidatos para a sua subsidiária – a VILLA LUISA Empreendimentos, LDA.

    Processo de Candidatura

    Endereço: Av.de Moçambique, Nº 108, Bairro Mincanhine, Nº 1177, Q. 6. Distrito de Marracuene, Província de Maputo

    Para se candidatar a esta Vaga Envie Seu CV para email emprego@rhdconsultoria.co.mz

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