Vaga Para Gerente de Atendimento ao Cliente (m/f)

Job Description

• Estabelecer os objectivos da área, analisar dados e focar na melhoria do desempenho e dos processos para melhor atender os clientes;
• Liderar, supervisionar e capacitar diariamente a equipa de Customer Care, de forma a garantir a qualidade e eficiência de atendimento aos clientes.
• Assegurar a plena implementação da estratégia do Departamento quer em relação à unidade de Call Center, como à de Gestão de Reclamações;
• Manter uma liderança activa e assegurar que a inovação é uma constante no processo de fabrico de soluções, introduzindo inovação ao nível do serviço e do processo que pode assegurar a diferenciação do mercado;
• Acompanhar e incentivar o funcionamento eficiente no Call Center, com maior SLA e assim promover níveis significativos de satisfação do cliente;
• Assegurar a gestão eficaz de reclamações e melhoria das actividades de gestão de reclamações;
• Manter uma gestão eficiente da área de Customer Care e assegurar a plena implementação da estratégia de Serviço ao Cliente em toda a área;
• Assegurar que a equipa de Gestão de Reclamações cumpre as funções de acordo com o estipulado;
• Apoiar o Team Leader do Call Center na criação de estratégias de vendas que gerem o interesse dos clientes pelos serviços e produtos oferecidos pelo banco;
• Assegurar que os resultados das auditorias são remediados e o departamento adopta as melhores práticas que podem mitigar os riscos e evitar que os clientes sejam afectados negativamente;
• Cumprimento integral dos processos e procedimentos de acordo com os mesmos em vigor;
• Minimização das perdas operacionais e dos custos de reputação através do cumprimento das políticas padrão e da prestação de um serviço de qualidade.
• Promover boas relações com todos os departamentos internos e equipas multifuncionais;
• Desenvolver a equipa através de formações teóricas, práticas por forma a que a equipa desenvolva técnicas motivacionais para que o Call Center para maximizar o volume de chamadas Inbound e Outbound;
• Preparar, supervisionar e apresentar relatórios sobre os dados necessários das estatísticas, taxas e níveis de desempenho da unidade numa base diária, semanal e mensal;
• Assegurar que um ambiente de alto desempenho/elevado compromisso com o cliente seja desenvolvido e sustentado dentro da equipa;
• Aumentar a colaboração interna da equipa para construir e manter relações com as partes internas para apoiar a estratégia empresarial;

Job Details
Application Closing Date 31/08/23

All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.