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Vaga Para Supervisor de Call Center

Vaga Para Supervisor de Call Center

    • Tempo Inteiro
    • Matola

    Heading Moz

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    A Heading Moz está a recrutar para o seu cliente, uma empresa do ramo industrial (alimentar), um Supervisor de Call Center (M/F) para Matola.

    Principais Responsabilidades

    • Auxiliar na formulação de metas indivíduais e de equipas;
    • Contratar e integrar novos colaboradores;
    • Responder a perguntas da equipe e fornecer orientação e feedback;
    • Antecipar escalonamento e assumir chamadas quando necessário;
    • Elaborar maneiras de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
    • Medir o desempenho com métricas-chave, como abandono de chamadas, chamadas em espera, etc;
    • Garantir a aderência às políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;
    • Manter a gerência informada sobre questões e problemas;
    • Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.

    Requisitos:

    • Formação superior em áreas relevantes para função;
    • Minimo de 5 anos experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão similar;
    • Experiência em atendimento ao cliente é essencial;
    • Experiência de trabalho de com MS Office Tech e conhecimento de equipamentos telefônicos e programas de computador relevantes;
    • Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
    • Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
    • Uma abordagem orientada para resultados;
    • Excelentes habilidades organizacionais e de liderança;
    • Capacidade de trabalhar sob pressão;
    • Fluência em Português e Inglês;
    • Bom conhecimento de idiomas adicionais será uma vantagem;

    Validade: 12/12/2022

    Para se candidatar a esta vaga, por favor visite short.jobsmoz.com.

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