Vaga Para Supervisor de Call Center

A Heading Moz está a recrutar para o seu cliente, uma empresa do ramo industrial (alimentar), um Supervisor de Call Center (M/F) para Matola.

Principais Responsabilidades

• Auxiliar na formulação de metas indivíduais e de equipas;
• Contratar e integrar novos colaboradores;
• Responder a perguntas da equipe e fornecer orientação e feedback;
• Antecipar escalonamento e assumir chamadas quando necessário;
• Elaborar maneiras de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
• Medir o desempenho com métricas-chave, como abandono de chamadas, chamadas em espera, etc;
• Garantir a aderência às políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;
• Manter a gerência informada sobre questões e problemas;
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.

Requisitos:

• Formação superior em áreas relevantes para função;
• Minimo de 5 anos experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão similar;
• Experiência em atendimento ao cliente é essencial;
• Experiência de trabalho de com MS Office Tech e conhecimento de equipamentos telefônicos e programas de computador relevantes;
• Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
• Uma abordagem orientada para resultados;
• Excelentes habilidades organizacionais e de liderança;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Fluência em Português e Inglês;
• Bom conhecimento de idiomas adicionais será uma vantagem;

Validade: 12/12/2022