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Vagas Para (03) Oficiais De Serviços Ao Cliente

Vagas Para (03) Oficiais De Serviços Ao Cliente

    A MyBucks Mozambique, S.A

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    A MyBucks Mozambique, S.A, com uma visão de apoiar e desenvolver um país em que todas as pessoas têm a oportunidade de construir uma vida plena de dignidade e propósito, pretende recrutar três (03) Oficiais de Serviços ao Cliente (Atendimento e Caixa) para Gurué, Matola e Nacala.

    Objectivo da Função

    • O Oficial de Serviços ao Cliente é o primeiro contacto do cliente na Agência e deve apresentar atendimento de qualidade;
    • Envolve–se e relaciona–se com os clientes e potenciais clientes sobre aspectos relacionados a consultas de clientes, reclamações, informações sobre produtos ou serviços e sanar efetivamente os problemas dos clientes visando a satisfação e fidelização do cliente.

    Responsabilidades

    • Promover e vender os produtos e serviços do Banco, assistindo clientes na selecção dos produtos que melhor vão ao encontro das suas necessidades;
    • Assegurar que toda a correspondência recebida por correio, e–mail ou fax, etc., seja respondida no prazo de 24 horas ou dentro do acordo SLA;
    • Responder às consultas dos clientes recebidas por todos os meios, verbais e escritos;
    • Executar transacções de depósitos e de levantamentos;
    • Efectuar registos de clientes e abertura de contas;
    • Emitir cartões de débito, receber pedidos de cancelamento e de correcção de erros e efectuar registos de pedidos de crédito;
    • Efectuar o fecho de caixa diariamente e verificar o numerário sendo devolvido à Caixa Forte;
    • Tomar decisões sempre que itens questionáveis forem apresentados para levantamento;
    • Prestar assistência em todas as áreas de operações da Agência, sempre que for necessário;
    • Confirmar se todos os documentos apresentados estão em ordem e devidamente autorizados, se estão em boa forma e dentro dos limites autorizados;
    • Aumentar a satisfação do cliente através de um processamento eficiente das transacções.

    Requisitos

    • Nível médio técnico ou geral;
    • Experiência bancária, em especial Microfinanças (constitui vantagem);
    • Experiência em operações de caixa (constitui vantagem);
    • Experiência na área de atendimento ao público;
    • Conhecimento de informática na Óptica de Utilizador;
    • Responsável, orientado para resultados e prazos limites;
    • Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal;
    • Dinâmico e flexível;
    • Assertivo e com iniciativa;
    • Capacidade para trabalhar sob pressão.

    Exigências

    • Carta de Candidatura;
    • Curriculum Vitae.

    Nota: Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados, no assunto de email indicar o local e posição para qual se candidata.

    To apply for this job email your details to recrutamento@mbc.finance

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