Avançar para o conteúdo
Início » Vagas Para (04) Gestores de Serviço ao Cliente

Vagas Para (04) Gestores de Serviço ao Cliente

    First National BANK

    FNB

    Objectivo da Posição

    Apoiar directamente os gestores de clientes dos diferentes sectores corporate e comercial no processo de abertura de conta para novos clientes, garantindo a adesão, manutenção e otimização dos produtos de Corporate Banking vendidos, contribuindo assim para a retenção dos mesmos.

    Responsabilidades

    • Antecipar as necessidades do cliente e apresentar soluções adequadas para as transacções diárias do cliente;
    • Ser o primeiro ponto de contato para o escalonamento de pedidos e reclamações;
    • Aconselhar os clientes sobre serviços e plataformas que optimizem a sua eficiência e facilidade de transações;
    • Apoiar os clientes com a utilização eficaz de todas as plataformas disponíveis e revelantes;
    • Apoiar os clientes na manutenção e optimização dos produtos e canais disponibilizados aos mesmos (incluindo, mas não se limitando a: Foreign Exclhange Trade Online Banking Merchant Service, Dealing Desk Corporate Cards);
    • Definir e implementar planos de acção de serviço ao cliente, utilizando insights baseados em dados e monitoria de desempenho utilizando bons métodos e ferramentas de gestão;
    • Desenvolver e implementar de forma proactiva intervenções de melhorias na prestação de serviços para o cliente;
    • Envolver as partes interessadas a diferentes níveis, dentro do ambiente do cliente para conduzir a implementação e sistemas, consultas de usuários em canais e/ou resolução de qualquer outros desafios de serviço;
    • Realizar análises periódicas de atendimento ao cliente.

    Requisitos

    • Grau de Licenciatura
    • Experiência mínima de 3 anos em Gestão de Atendimento ao Cliente/ Atendimento ao Cliente Banca Corporativa;
    • Domínio de Língua Inglesa;
    • Conhecimentos de produtos bancários;
    • Capacidade de análise de dados e informação;
    • Experiência em elaboração de relatórios;

    Como se Candidatar

    Para te Candidatares a está vaga por favor envia o seu CV actualizado para o nosso endereço eletrônico recrutamento@fnb.co.mz a subject Ref 159FNBM- Gestores de Serviços ao Cliente – (local/as para onde se candidata)

    Data limite de apresentação de candidaturas: 14 de Novembro de 2022

    Para se candidatar a vaga Envie seus detalhes da CV por e-mail para recrutamento@fnb.co.mz