First National BANK
FNB
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Objectivo da Posição
Apoiar directamente os gestores de clientes dos diferentes sectores corporate e comercial no processo de abertura de conta para novos clientes, garantindo a adesão, manutenção e otimização dos produtos de Corporate Banking vendidos, contribuindo assim para a retenção dos mesmos.
Leia Tambem:
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Responsabilidades
- Antecipar as necessidades do cliente e apresentar soluções adequadas para as transacções diárias do cliente;
- Ser o primeiro ponto de contato para o escalonamento de pedidos e reclamações;
- Aconselhar os clientes sobre serviços e plataformas que optimizem a sua eficiência e facilidade de transações;
- Apoiar os clientes com a utilização eficaz de todas as plataformas disponíveis e revelantes;
- Apoiar os clientes na manutenção e optimização dos produtos e canais disponibilizados aos mesmos (incluindo, mas não se limitando a: Foreign Exclhange Trade Online Banking Merchant Service, Dealing Desk Corporate Cards);
- Definir e implementar planos de acção de serviço ao cliente, utilizando insights baseados em dados e monitoria de desempenho utilizando bons métodos e ferramentas de gestão;
- Desenvolver e implementar de forma proactiva intervenções de melhorias na prestação de serviços para o cliente;
- Envolver as partes interessadas a diferentes níveis, dentro do ambiente do cliente para conduzir a implementação e sistemas, consultas de usuários em canais e/ou resolução de qualquer outros desafios de serviço;
- Realizar análises periódicas de atendimento ao cliente.
Requisitos
- Grau de Licenciatura
- Experiência mínima de 3 anos em Gestão de Atendimento ao Cliente/ Atendimento ao Cliente Banca Corporativa;
- Domínio de Língua Inglesa;
- Conhecimentos de produtos bancários;
- Capacidade de análise de dados e informação;
- Experiência em elaboração de relatórios;
Como se Candidatar
Para te Candidatares a está vaga por favor envia o seu CV actualizado para o nosso endereço eletrônico recrutamento@fnb.co.mz a subject Ref 159FNBM- Gestores de Serviços ao Cliente – (local/as para onde se candidata)
Data limite de apresentação de candidaturas: 14 de Novembro de 2022
Para se candidatar a este emprego envie seu CV por e-mail para recrutamento@fnb.co.mz
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