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Vagas Para (04) Gestores de Serviço ao Cliente

Vagas Para (04) Gestores de Serviço ao Cliente

    First National BANK

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    FNB

    Objectivo da Posição

    Apoiar directamente os gestores de clientes dos diferentes sectores corporate e comercial no processo de abertura de conta para novos clientes, garantindo a adesão, manutenção e otimização dos produtos de Corporate Banking vendidos, contribuindo assim para a retenção dos mesmos.

    Responsabilidades

    • Antecipar as necessidades do cliente e apresentar soluções adequadas para as transacções diárias do cliente;
    • Ser o primeiro ponto de contato para o escalonamento de pedidos e reclamações;
    • Aconselhar os clientes sobre serviços e plataformas que optimizem a sua eficiência e facilidade de transações;
    • Apoiar os clientes com a utilização eficaz de todas as plataformas disponíveis e revelantes;
    • Apoiar os clientes na manutenção e optimização dos produtos e canais disponibilizados aos mesmos (incluindo, mas não se limitando a: Foreign Exclhange Trade Online Banking Merchant Service, Dealing Desk Corporate Cards);
    • Definir e implementar planos de acção de serviço ao cliente, utilizando insights baseados em dados e monitoria de desempenho utilizando bons métodos e ferramentas de gestão;
    • Desenvolver e implementar de forma proactiva intervenções de melhorias na prestação de serviços para o cliente;
    • Envolver as partes interessadas a diferentes níveis, dentro do ambiente do cliente para conduzir a implementação e sistemas, consultas de usuários em canais e/ou resolução de qualquer outros desafios de serviço;
    • Realizar análises periódicas de atendimento ao cliente.

    Requisitos

    • Grau de Licenciatura
    • Experiência mínima de 3 anos em Gestão de Atendimento ao Cliente/ Atendimento ao Cliente Banca Corporativa;
    • Domínio de Língua Inglesa;
    • Conhecimentos de produtos bancários;
    • Capacidade de análise de dados e informação;
    • Experiência em elaboração de relatórios;

    Como se Candidatar

    Para te Candidatares a está vaga por favor envia o seu CV actualizado para o nosso endereço eletrônico recrutamento@fnb.co.mz a subject Ref 159FNBM- Gestores de Serviços ao Cliente – (local/as para onde se candidata)

    Data limite de apresentação de candidaturas: 14 de Novembro de 2022

    To apply for this job email your details to recrutamento@fnb.co.mz

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