Vagas Para (04) Gestores de Serviço ao Cliente

Objectivo da Posição

Apoiar directamente os gestores de clientes dos diferentes sectores corporate e comercial no processo de abertura de conta para novos clientes, garantindo a adesão, manutenção e otimização dos produtos de Corporate Banking vendidos, contribuindo assim para a retenção dos mesmos.

Responsabilidades

• Antecipar as necessidades do cliente e apresentar soluções adequadas para as transacções diárias do cliente;
• Ser o primeiro ponto de contato para o escalonamento de pedidos e reclamações;
• Aconselhar os clientes sobre serviços e plataformas que optimizem a sua eficiência e facilidade de transações;
• Apoiar os clientes com a utilização eficaz de todas as plataformas disponíveis e revelantes;
• Apoiar os clientes na manutenção e optimização dos produtos e canais disponibilizados aos mesmos (incluindo, mas não se limitando a: Foreign Exclhange Trade Online Banking Merchant Service, Dealing Desk Corporate Cards);
• Definir e implementar planos de acção de serviço ao cliente, utilizando insights baseados em dados e monitoria de desempenho utilizando bons métodos e ferramentas de gestão;
• Desenvolver e implementar de forma proactiva intervenções de melhorias na prestação de serviços para o cliente;
• Envolver as partes interessadas a diferentes níveis, dentro do ambiente do cliente para conduzir a implementação e sistemas, consultas de usuários em canais e/ou resolução de qualquer outros desafios de serviço;
• Realizar análises periódicas de atendimento ao cliente.

Requisitos

• Grau de Licenciatura
• Experiência mínima de 3 anos em Gestão de Atendimento ao Cliente/ Atendimento ao Cliente Banca Corporativa;
• Domínio de Língua Inglesa;
• Conhecimentos de produtos bancários;
• Capacidade de análise de dados e informação;
• Experiência em elaboração de relatórios;

Como se Candidatar

Para te Candidatares a está vaga por favor envia o seu CV actualizado para o nosso endereço eletrônico recrutamento@fnb.co.mz a subject Ref 159FNBM- Gestores de Serviços ao Cliente – (local/as para onde se candidata)

Data limite de apresentação de candidaturas: 14 de Novembro de 2022