Vaga Para Assistente de TIC

OBJETIVOS DO PROGRAMA

A equipe da CSU visa fornecer suporte administrativo, logístico e de TIC relacionado, necessário para construir um ambiente de trabalho propício para os funcionários. O apoio de TIC fornece serviços de gerenciamento de informações e tecnologias para o Escritório e Clusters da OMS.

DESCRIÇÃO DOS DEVERES

São atribuídas as seguintes principais funções ou quaisquer outras responsabilidades conexas, que venham a ser exigidas, pelos seus superiores hierárquicos compatíveis com a área de responsabilidade:

• Apoiar os utilizadores em todas as questões relacionadas com aplicações, software e hardware;
• Responder, em em tempo hábil, para atender às solicitações dos usuários e atualizar o banco de dados de perguntas frequentes e controle de qualidade;
• Registrar e gerenciar solicitações usando o software oficial do sistema de tíquetes;
• Instalar, configurar e manter configurações de desktop padrão;Instalar e dar suporte a impressoras, scanners e outros dispositivos semelhantes;
• Gerar e manter imagens de configuração de desktop padrão para cada modelo de desktop/laptop;
• Assegurar a solução de problemas de software e aplicativos.
• Instalar drivers e aplicativos específicos necessários em computadores.
• Contribuir para a entrega de treinamentos de usuários finais em aplicativos de escritório, como pacote de escritório Microsoft e outras ferramentas;
• Fornecer suporte de TI durante as reuniões realizadas no escritório.
• Instalar e configurar dispositivos móveis (smartphones, tablets) conforme necessário;
• Apoiar o identificação da capacidade de ITM do pessoal e lacunas de habilidades, propor e implementar medidas de aprimoramento e treinamento acordadas.
• Desempenha outras funções conforme necessário.

 QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS

Educação

Essencial: Conclusão do ensino médio e formação técnica em eletrônica/telecomunicações, informática ou qualquer outra área afim.

Experiência

Essencial: Um mínimo de cinco anos de experiência em atendimento ao cliente de TI e em um ambiente de service desk de TI.

Desejável: Experiência com agências da ONU seria uma vantagem adicional.

Habilidades

• Bons conhecimentos de Microsoft Office e ferramentas colaborativas (SharePoint, WebEx, etc.)
• Boa aptidão na análise e resolução de problemas utilizando as ferramentas e os recursos disponíveis.
• Boa aptidão para redigir documentação técnica.
• Capacidade de suportar e manter aplicações, aplicar conhecimentos IST a situações práticas E apoiar clientes internos com assistência de TI Competências da OMS

Trabalho em equipe

• Respeitar e promover as diferenças individuais e culturais

Comunicação

• Produzindo resultados
• Garantir o uso eficaz dos recursos
• Uso de habilidades linguísticas

Essencial:

• Conhecimento intermediário de inglês.
• Conhecimento especializado da língua portuguesa.

Validade: 06 de Maio de 2023