Vagas Para (02) Assistentes de Serviço ao cliente (m/f)

Posicao de front office, entre outras tarefas, atender pedidos de clientes, como recebimento de valores para deposito, pagamentos diversos, transferencias, tratar de reclamacoes diversas, manusear numerario, efectuar vendas de produtos e servicos do Banco. Executar todos os pedidos de clientes debaixo da orientacao do gestor directo, Gerente do Balcao.

Descrição do trabalho

• Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas
• Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite.
• Encarregar-se pela análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de acção.
• Identificar as causas de reclamações e encaminhar a gerência
• Rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos clientes e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com a politica de gestão de reclamações
• Através de uma gestão bancária eficaz, garantir que os clientes sejam direccionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades, por exemplo o caixa, caixa de depósito, caixa automatica (ATMs),.
• Interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemplo Operações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente sem esperar pelo Gerente.
• Entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a identificar as causa e tentar manter o cliente
• Conduzir proactivamente a implementação de iniciativas de prestação de serviços na agência, incluindo a implementação dode formações matinais, avaliação dos resultados de inquéritos sobre o nível de serviços (por exemplo, os touchpads), por forma a planificar acções específicas para o melhoramento dos serviços
• Fazer cobertura de outras áreas da agência em caso de ausências de ausência de colaborador
• Dar feedback honesto, directo e construtivo aos seus colegas e superiores hierárquicos
• Quando necessário, defender os objectivos estratégicos do ABSA
• Partilhar experiência de conhecimento e melhores práticas com a equipa e outros gestores de agência.
• Dar contributo no fórum da Agencia e no fórum de comando de Gestão e plano estratégico de retalho, para apoiar na elevação do serviço ao cliente e consequente crescimento da carteira de clientes do retalho
• Ser responsável pelo sucesso nos desafios individuais
• Divulgar de forma proactiva o perfil do Banco na Comunidade local
• Aconselhar financeiramente a clientes novos e já existentes na comunidade local de modo a manter a reputação do Banco
• Participar em actividades de apoio a comunidade

Educação

Certificado de Educação e Formação Profissional (FETC): Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório)
Validade: 26/06/2023