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Vagas Para (02) Assistentes de Serviço ao cliente (m/f)

Vagas Para (02) Assistentes de Serviço ao cliente (m/f)

    • Tempo Inteiro
    • Maputo

    Absa

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    Posicao de front office, entre outras tarefas, atender pedidos de clientes, como recebimento de valores para deposito, pagamentos diversos, transferencias, tratar de reclamacoes diversas, manusear numerario, efectuar vendas de produtos e servicos do Banco. Executar todos os pedidos de clientes debaixo da orientacao do gestor directo, Gerente do Balcao.

    Descrição do trabalho

    • Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas
    • Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite.
    • Encarregar-se pela análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de acção.
    • Identificar as causas de reclamações e encaminhar a gerência
    • Rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos clientes e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com a politica de gestão de reclamações
    • Através de uma gestão bancária eficaz, garantir que os clientes sejam direccionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades, por exemplo o caixa, caixa de depósito, caixa automatica (ATMs),.
    • Interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemplo Operações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente sem esperar pelo Gerente.
    • Entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a identificar as causa e tentar manter o cliente
    • Conduzir proactivamente a implementação de iniciativas de prestação de serviços na agência, incluindo a implementação dode formações matinais, avaliação dos resultados de inquéritos sobre o nível de serviços (por exemplo, os touchpads), por forma a planificar acções específicas para o melhoramento dos serviços
    • Fazer cobertura de outras áreas da agência em caso de ausências de ausência de colaborador
    • Dar feedback honesto, directo e construtivo aos seus colegas e superiores hierárquicos
    • Quando necessário, defender os objectivos estratégicos do ABSA
    • Partilhar experiência de conhecimento e melhores práticas com a equipa e outros gestores de agência.
    • Dar contributo no fórum da Agencia e no fórum de comando de Gestão e plano estratégico de retalho, para apoiar na elevação do serviço ao cliente e consequente crescimento da carteira de clientes do retalho
    • Ser responsável pelo sucesso nos desafios individuais
    • Divulgar de forma proactiva o perfil do Banco na Comunidade local
    • Aconselhar financeiramente a clientes novos e já existentes na comunidade local de modo a manter a reputação do Banco
    • Participar em actividades de apoio a comunidade

    Educação

    Certificado de Educação e Formação Profissional (FETC): Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório)
    Validade: 26/06/2023

    To apply for this job please visit absa.wd3.myworkdayjobs.com.

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